简化获得电力 打造“齐鲁样板”

——国网山东电力优化供电营商环境纪实

2020年01月15日16:12  来源:人民网-3分6合_极速3分PK10
 

人民网济南1月15日电 “对申请用电的高、低压客户,确保无条件接入电网……”1月13日,记者登录国网东营供电公司门户网站,看到网站首页有篇题为《优化供电营商环境我承诺》的文章已经被置顶处理,该公司21个部门、单位全部亮出了承诺。各专业高效协同、全员为客户服务,这种日益浓厚的氛围,是国网山东省电力公司优化营商环境的一个缩影。

上电审批“一链办理”,客户直呼“没想到”

“没想到啊,在山东文登办理用电业务这么方便!”直到现在,林波说起他通过电话远程办理用电业务的体验时,依然赞不绝口。

2019年3月,远在浙江的林波拨打了威海市文登区政务服务中心大厅咨询电话,说他想在文登投资办家水产品加工厂。随后,在国网威海市文登区供电公司工作人员电话指导下,他登录山东政务服务网办理了用电申请,没到现场、没用提供任何纸质资料,坐在浙江家里就办理了申请手续。工作人员告诉林波,项目电力接入工程所需要的规划许可和绿地占用审批全部由供电公司通过网络推送给相关政府部门“一链办理”,不需要他再费心跑腿了。

国网山东电力高度重视优化营商环境工作,于2018年启动了简化获得电力专项行动。2019年1月,他们又启动了持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动,出台了24项工作措施,从多个方面持续优化供电营商环境。

针对用户接入电力过程中的堵点、难点、痛点问题,国网山东电力积极与政府部门加强沟通,与山东省发改委、省能源局等8个简化获得电力工作专班部门,于2019年7月联合印发《进一步提升简化获得电力专项行动的实施意见》,将行政审批环节全部并联办理,审批时限压缩至5天;电力接入外线长度不超过150米的,采用告知承诺备案制,免行政审批,切实提升用户办电效率。

为了方便客户办电,国网山东电力在全省143个市县政务服务大厅全部开设供电服务窗口,“一窗受理”客户办电业务。他们还会同山东省能源局、大数据局、住建厅、公安厅等部门,共同建立电力接入工程线上并联审批机制。在业“一窗受理”客户行政许可申请后,电网企业在线推送各相关行政部门,审批人员在线联合审批,审批结果自动反馈供电企业。2019年10月下旬,山东全省16市全面实现电力接入行政审批“一链办理”,打造了简化获得电力的“齐鲁样板”。

“刷脸办电”“一证办电”,让数据替客户“跑腿”

“供电方案当场就可以拿到,这工程从申请到送电二十几天就完成了,这服务真是又快又好啊!”2019年12月4日,德州怀创生物科技有限公司申请的250千伏安变压器完成带电接火送电,该公司办理用电业务的芦先生高兴地说。

同样是在德州,德城区市民刘先生则体验了一把“刷脸办电”。2019年10月9日,他到德州供电公司中心营业厅资讯居民新装用电业务,尽管没带身份证,工作人员还是通过“刷脸”认证身份信息,帮他办理了上电业务。

为了让数据“多跑腿”、客户“少跑腿”,国网山东电力全力打通了供电企业与省市县三级政务数据平台之间信息壁垒,电网企业可实时获取、在线验证营业执照、身份证件、社会信用代码证、增值税开票信息、省级立项审批信息、不动产登记证、建设工程规划许可证、建设用地规划许可证、市级项目核准信息等9类用电业务办理信息。

居民客户办理上电业务时,通过与公安数据库人脸信息比对和不动产登记信息验证,实现“刷脸办电”“零证办理”。企业客户办理上电业务时,仅需提供营业执照,即可在线查询、获取用电地址权属证明、项目立项核准等资料,实现“一证办理”。

在拓展信息技术服务渠道方面,国网山东电力将用电报装业务嵌入“爱山东”政务APP,并大力推广“掌上电力”APP,17类用电业务实行线上申请、即时受理、“一网通办”。他们通过线上线下营业厅,免费提供大中型企业和小微企业15类典型设计和概算服务,帮助用户算清办电费用“明白账”;积极推行办电资料电子化传递、收集、存档,联合中国邮政推出免费寄递服务方式,目标是让客户办电“一次都不跑”。

为了让客户快速上电,国网山东电力各单位将优化电力营商环境纳入“一把手”工程,成立了省市县三级优化营商环境领导小组和客户服务委员会,积极构建“强前端、大后台”的跨专业协同联动机制和业扩报装快速响应工作机制。由客户经理牵头、各专业部门配合,组建“1+N”联合服务团队,全程跟踪客户工程进展,提供精准服务;通过联席会议、微信工作群等方式,加强专业部门之间的沟通,以高效协同确保客户快速上电。

2019年10月28日至29日,全国优化营商环境经验交流现场会在北京召开。国网济南供电公司作为国家电网公司系统“获得电力”指标牵头单位的代表,在现场会上作典型发言,分享了简化获得电力的“山东经验”。(郭轶敏 段德咏 王鑫) 

(责编:翟晨曦、胡洪林)

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